HMS将免费解决由于材料,设计或制造方面的缺陷而导致所交付产品中的缺陷。HMS并不是对缺陷问题进行修正,而是可能会提供无缺陷的新产品或者赔偿购买价格。
如果客户投诉产品有缺陷,而最终发现该问题并非HMS责任,HMS将给客户发送维修报价。即使产品仍在保修期内,HMS也不会修正或维修由于客户滥用产品造成的损坏。
担保承诺HMS对于产品的缺陷问题,根据HMS通用条款及条件(HMS GTC15)拥有担保承诺(如果之前没有达成任何协议)。
Anybus嵌入式和Ixxat产品对于所有,如果没有延长保修,hms提供提供发货之日起日起的的的的。。。。。。。
伊恩Cosy 141, Ewon CD系列和伊恩eFive产品HMS提供从发货之日起的18个月质保期。
伊恩Cosy 131和Ewon Flexy产品hms提供从之的的的的的的个个个月质保期。
Anybus网关,Ixxat SG网关,Ixxat CAN/CANopen PLC扩展模块,Ewon NetBiter和HMS EtherNet/IP Linking Devices,Anybus无线hms提供从之的的的的的的个个个月质保期。此扩展保证包括1SICANopen和CM CANopen产品。
整体网关和空调网关hms提供从之的的的的的的个个个月质保期。
运输请将设备与退货运输单一起发送到RMA请求包装条中提到的地址。如果之前没有其他协议,根据HMS GTC15物流条款,客户负责支付运输到HMS的运费,而HMS负责支付运回到客户的运费。HMS通过 DHL,"CIP"运送维修产品或替换产品。如果您不能使用DHL退货,在RMA门户注册您的问题时,请在“问题描述”一栏声明。
质保期外的维修如果需要对质保期外的产品进行维修,请在门户注册RMA事例时,选择“Case type”栏目中的“Service case (Rework and update)”。HMS将返给您维修报价。我们通常使用DHL返还产品,而维修的运输成本也包含在维修费用中。
产品的返工和升级如果您需要对产品进行返工或升级,您需要联系您的HMS销售代表获取报价。
一旦您接受了报价,您需要在RMA门户注册一个产品退回(Product Return)事例,并且将报价文件作为附件添加到事例中。
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